การออกแบบเมนูบริการควรช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าบริษัทมีบริการอะไร แต่ละแบบเหมาะกับความต้องการใด และเริ่มสอบถามอย่างไร หากนำชื่อบริการภายในทั้งหมดมาวางเรียงกันโดยไม่มีคำอธิบาย ลูกค้าอาจยังไม่รู้ว่าควรเลือกคุยเรื่องไหน
จัดหมวดจากภาษาที่ลูกค้าเข้าใจ
เริ่มจากความต้องการหรือประเภทงานที่ลูกค้าถาม แล้วจึงจับคู่กับชื่อบริการของบริษัท หากต้องใช้ศัพท์เฉพาะ ให้มีคำอธิบายสั้น ๆ ประกอบ ไม่แบ่งหมวดตามโครงสร้างทีมภายในเพียงอย่างเดียวเมื่อไม่ได้ช่วยให้ผู้ชมเลือกบริการได้
ใช้รูปแบบข้อมูลเดียวกันในแต่ละหมวด
ระบุชื่อบริการ เหมาะกับใคร ขอบเขตเบื้องต้น และข้อมูลที่ต้องส่งเพื่อประเมิน การใช้หัวข้อเหมือนกันช่วยให้ผู้ชมไล่อ่านได้สะดวก แต่ไม่ควรทำให้ทุกบริการดูมีขอบเขตเท่ากัน หากบางงานต้องคุยรายละเอียดเป็นพิเศษควรบอกตรง ๆ
ตัวอย่างสมมติ ธุรกิจผลิตสื่ออาจแยกวิดีโอถ่ายจริงกับโมชั่นกราฟิก พร้อมอธิบายลักษณะงานที่เหมาะ แทนการใช้ชื่อเทคนิคอย่างเดียวแล้วให้ลูกค้าคาดเดาเอง
เลือกข้อมูลที่จำเป็นต่อการเริ่มคุย
- ชื่อและคำอธิบายบริการที่บริษัทอนุมัติ
- ตัวอย่างประเภทงานที่รับทำจริง
- ข้อจำกัดหรือเงื่อนไขสำคัญ
- ช่องทางติดต่อและสิ่งที่ควรเตรียม
หากมีราคา ให้ใช้ข้อมูลที่ยืนยันแล้วพร้อมขอบเขตที่เกี่ยวข้อง หากต้องประเมินรายโครงการ ให้ระบุวิธีขอข้อมูลเพิ่มเติม ไม่สร้างราคาเริ่มต้นขึ้นมาเพื่อเติมพื้นที่ในแบบ
จัดลำดับการอ่านให้เหมาะกับช่องทาง
เมนูที่ส่งเป็นภาพทางข้อความกับเอกสารพิมพ์อาจต้องใช้การแบ่งหน้าต่างกัน ทดสอบบนขนาดใช้งานจริงและดูว่าชื่อหมวดกับคำอธิบายยังอ่านชัดหรือไม่ หากข้อมูลมาก ควรแบ่งชุดหรือเชื่อมไปยังรายละเอียด ไม่ย่อตัวอักษรจนข้อความสำคัญอ่านยาก
วางแผนอัปเดตก่อนส่งมอบ
กำหนดผู้รับผิดชอบข้อมูลบริการและเก็บเวอร์ชันที่อนุมัติไว้ให้ทีมใช้ร่วมกัน เมื่อเปลี่ยนชื่อหรือขอบเขต ให้ตรวจทั้งเมนูและหน้าปลายทางว่าตรงกัน ตกลงเรื่องไฟล์ที่แก้ไขได้และรายการขนาดที่ต้องการตั้งแต่บรีฟ เพื่อให้การใช้งานต่อชัดเจน
ดูบริการออกแบบกราฟิกของ Jetpack Creation แล้วส่งรายการบริการและคำถามจากลูกค้า เพื่อหารือเมนูบริการที่อธิบายธุรกิจได้ตรงและอ่านง่าย
