วิดีโอ FAQ หรือวิดีโอตอบคำถามที่พบบ่อยเหมาะกับการอธิบายประเด็นที่ลูกค้าต้องการรู้ก่อนติดต่อ โมชั่นกราฟิกช่วยจัดข้อความและภาพประกอบได้ แต่หัวใจของงานยังเป็นคำถามจริงและคำตอบที่ถูกต้อง ไม่ใช่การเติมคำถามให้ครบจำนวนคลิปที่ตั้งไว้
คัดคำถามจากการสนทนาที่เกิดขึ้นจริง
ให้ทีมขายและผู้ดูแลลูกค้ารวบรวมคำถามโดยไม่ใส่ข้อมูลระบุตัวลูกค้า แล้วจัดกลุ่มคำถามที่มีความหมายเดียวกัน เลือกเรื่องที่ช่วยลดความไม่เข้าใจ เช่น ต้องเตรียมอะไร เริ่มงานอย่างไร หรือบริการครอบคลุมส่วนใด แยกเรื่องที่ต้องประเมินรายโครงการออกให้ชัด
เขียนคำตอบสั้นที่ไม่ทำเงื่อนไขหาย
เริ่มด้วยคำตอบหลัก ตามด้วยข้อมูลที่จำเป็นต่อความหมาย หากยังตอบเป็นข้อสรุปเดียวไม่ได้ ให้บอกว่าขึ้นอยู่กับอะไรและควรส่งข้อมูลใดเพื่อประเมิน ไม่ใช้ข้อความแน่นอนแทนข้อเสนอที่ต้องหารือเป็นรายกรณี
ตัวอย่างสมมติ คำถามเรื่องระยะเวลาผลิตอาจตอบด้วยปัจจัยที่ต้องตรวจ เช่น ขอบเขตและรอบอนุมัติ แทนการกำหนดจำนวนวันเดียวให้ทุกโครงการโดยไม่มีข้อมูลรองรับ
ใช้ภาพตามหน้าที่ของคำตอบ
หากอธิบายขั้นตอน อาจใช้ภาพลำดับงาน หากอธิบายสิ่งที่ต้องเตรียม อาจใช้รายการไฟล์และเอกสาร ไม่จำเป็นต้องใส่แอนิเมชันในทุกส่วน ให้ผู้ชมมีเวลาอ่านข้อความสำคัญและเห็นความสัมพันธ์ระหว่างภาพกับคำตอบ
- คำถามที่ใช้ภาษาของลูกค้า
- คำตอบหลักที่ผู้รับผิดชอบยืนยันแล้ว
- เงื่อนไขที่ต้องแสดงพร้อมคำตอบ
- ช่องทางดูรายละเอียดหรือสอบถามต่อ
ออกแบบแต่ละตอนให้ดูแยกได้
คนอาจเห็นคลิปใดก่อนก็ได้ จึงควรมีชื่อบริการหรือบริบทพอให้เข้าใจโดยไม่ต้องดูตอนก่อนหน้า ใช้รูปแบบร่วมของหัวเรื่องและฉากปิดเพื่อเชื่อมเป็นชุด แต่ปรับภาพภายในตามคำตอบจริง ไม่บังคับทุกเรื่องให้ยาวเท่ากันหากข้อมูลไม่รองรับ
กำหนดผู้ดูแลความถูกต้องหลังเผยแพร่
คำตอบบางเรื่องเปลี่ยนตามบริการหรือขั้นตอนทำงาน ควรเก็บรายการคลิปและเจ้าของข้อมูลไว้ตรวจเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ก่อนรับมอบให้เช็กข้อความ เสียง และแต่ละอัตราส่วนว่ามีข้อมูลครบตรงกัน รวมถึงการอ่านเมื่อไม่เปิดเสียงตามช่องทางใช้งาน
ดูบริการโมชั่นกราฟิกของ Jetpack Creation แล้วส่งรายการคำถามและคำตอบที่ตรวจแล้ว เพื่อหารือแนวทางทำวิดีโอ FAQ ให้เหมาะกับลูกค้าของธุรกิจ
